『幻想神域』運営ポリシー（以下「本ポリシー」といいます）は、幻想神域（以下「本サービス」といいます）をご利用いただくお客様が安心安全に本サービスをご利用いただくために、お客様皆様に遵守していただく必要のあるルール及び運営チームの方針について示したものです。
本サービスをご利用いただくお客様は、本ポリシーに加え、本サービス利用規約、及びムーンラビット会員サービス利用規約を必ずご一読くださいますようお願いいたします。
なお、本ポリシーの内容は予告無く変更・追加・削除される場合があり、本サービス公式サイトにて掲載された時点より効力が発生するものとします。お客様は随時、本サービス公式サイトを訪れ、本ポリシーの内容を確認するものとし、お客様が本サービスへの参加を継続される限り変更を承諾したものとします。
プレイマナーについて
本サービスを楽しく快適にご利用いただくために、下記のルールとマナーにご留意ください。 お客様間でのトラブルが発生した場合、運営チームでは基本的に仲介等の対応は行いません。
- 他のお客様が不愉快に思うような行動や発言はトラブルの原因となります。
現実の世界と同じように自己の行動や発言には責任をもちましょう。 - キャラクターやギルドなどに名前を付ける際は、他のお客様が不愉快に思う名前や運営チームに成りすますような名前を付けることを禁止します。
運営チームにて不適切と判断した場合は、キャラクターの削除やアカウントの利用停止などの対応を行う場合がございます。
- モンスターへの悪質な独占的攻撃は迷惑行為として対応を行う場合がございます。
- アイテムや所持金の取引はお客様同士が同意した上で自己の責任のもと行ってください。
- 混雑した場所での長時間のキャラクター放置や、過剰かつ不適切にチャットやメールを使用する行為は、迷惑行為として対応を行う場合がございます。
- ゲーム内のスクリーンショットを撮影する場合は、他のお客様のキャラクター名が分からないようにご配慮ください。撮影はご本人の承諾を得て行ってください。
- ゲームの不具合を利用して、本来意図しない利益を得たり、他のお客様に情報を公開して不具合の利用を促すような行為は禁止します。
不具合を発見された場合は、公式サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。 - 運営チームがゲーム内外で不具合やその他トラブル解決のためにお客様に指示を出す場合がございます。速やかに問題が解決されるよう運営チームの指示に従っていただけますようご協力をお願いいたします。
運営チームについて
運営チームは本サービスをお客様に正常にご利用いただけるよう、ゲーム運営ならびにお客様サポートを行うスタッフです。
お問い合わせフォームからお客様よりご報告のあった現象について調査を行い、開発会社へとフィードバックし、適切なゲーム環境が整うよう迅速な対応を心掛けてまいります。
また、ゲームマスター（以下「GM」といいます）としてゲーム内に登場し、イベントや不正行為などの対応を行うこともございます。ゲーム内でGMを見かけた際は、下記の点にご留意ください。
- 基本的に不具合報告やご質問はお問い合わせフォームよりお受けしております。
GMにチャットやメール等でご連絡いただいてもお受けいたしかねます。
また基本的にその場で対応・対処は行えません。 - GMがお客様のムーンラビットIDやパスワードを伺うことはありません。
- 不正行為や迷惑行為等の対応を行っている際は、お客様からの問いかけにお答えできない場合がございます。
- GMがイベント等でお客様の前に登場する際は、イベント進行の妨害やゲーム運営に支障をきたすような行為を行わないようご協力ください。
悪質な場合、GMの判断で迷惑行為として対応を行う場合がございます。 - GMが発言する内容について、その正確性を保証するものではありません。
- お客様対応のため、GMがお客様のキャラクターを操作することがございます。
サポート対応について
ムーンラビット会員サイト（以下「会員サイト」といいます）のお問い合わせフォームよりご連絡いただき、運営チームの判断にてお客様対応を行わせていただきます。サポート対応について下記の点にご留意ください。
- お問い合わせいただく前に、「最新のお知らせ」や「よくあるご質問」、「運営対応情報」などで同様のお問い合わせがないかご確認いただけますようお願いいたします。
- 基本的に会員サイトにログインした状態でお問い合わせフォームよりご連絡いただいた場合にのみ対応を行わせていただきます。
ゲーム内やお問い合わせフォーム以外での手段でご連絡いただきましても対応いたしかねます。 - お客様からご連絡いただいた不正行為や迷惑行為等に対し、運営チームで調査及び対応措置した内容についてお伝えすることはございません。
- いかなる状況に関わらず、本サービスでは原則としてキャラクターデータの復旧、アイテムの復旧・補償に関する対応を行うことはございません。
但し、ゲームの不具合等の問題により運営チームにて可能であると判断した場合のみ、可能な範囲で対応を検討させていただく場合がございます。
不正対応について
健全なゲーム環境、またお客様の大切なデータを守るため下記の点にご留意ください。
- ゲーム内の通貨やポイント、キャラクター、アイテムなどを、現実のお金と交換することを「RMT（リアルマネートレード）」といいます。
本サービスではRMT行為を禁止しております。また、RMT行為を助長するような発言や行動に対しても厳しく対応を行います。
ゲーム内でRMT行為または宣伝等をするキャラクターを発見された場合は、関与せず、お問い合わせフォームより 「ワールド名」「チャンネル」「キャラクター名」「発見した時間と場所」「スクリーンショット（撮影された場合のみ）」といった情報をご報告いただけますようご協力をお願いいたします。 - 外部ツールなどを利用してゲームプログラムに不具合を故意に発生させたり、不正に自動操作を行わせるBOTやチートと呼ばれるソフトを利用するとゲームを安全安心にお楽しみいただけなくなります。
本サービスではこのような行為を禁止しており厳しく対応を行います。
ゲーム内で不審な行動をするキャラクターを見かけた場合は、お問い合わせフォームより 「ワールド名」「チャンネル」「キャラクター名」「発見した時間と場所」「スクリーンショット（撮影された場合のみ）」といった情報をご報告いただけますようご協力をお願いいたします。 - 不正行為に該当する行為を行ったと疑われるキャラクターに対しては、GMが直接ゲーム内チャットにてお声を掛けさせていただき、なんらかの発言や行動をとっていただくよう協力をお願いすることがありますが、これはゲームを円滑にプレイして頂くために必要なこととなりますので、あらかじめご理解とご協力をお願いいたします。
GMの指示に従っていただけない場合、またGMの声掛けに対して返答などをせず同様の行為を繰り返し行うキャラクターに対してはアカウント停止を含む対応を行う場合がございます。ご注意ください。
※声掛けは非表示設定のできないGM専用の黄色の個別チャットにて行います。 - ゲーム内で不正行為や挙動不審なキャラクターを見かけた場合、ターゲットし画面中央に表示されるターゲット情報を右クリックして、メニューから【通報】を選択してください。通報されたプレイヤーの情報は運営チームに届きます。
- ゲーム内では不正防止プログラムが作動しております。ゲーム中にランダムで「不正行為防止テスト」が表示されますので、ご協力いただけますようお願いいたします。
- 第三者による不正アクセスによりお客様のゲーム内資産が盗まれるといった被害を未然に防ぐため、ムーンラビットIDやパスワードといった会員情報の管理には十分ご注意ください。
また、ワンタイムパスワードのご利用を推奨しております。（ワンタイムパスワードについてはこちら）
故意過失の有無に関わらず、第三者の使用により被った損害については運営チームでは一切の責任を負いません。 - ムーンラビットID・パスワードの第三者への譲渡や第三者による使用に心当たりがなく、ムーンラビットIDの登録情報が変更されていたり、ムーンラビットIDが使用された疑いがある場合、運営チームでは情報の真偽の判断が困難であり対応致しかねますので、最寄りの警察署又は都道府県警察サイバー犯罪相談窓口にご相談下さい。警察から照会等の正式な要請があった際には、しかるべき対応を行わせていただきます。
健康上のご注意
本サービスをご利用いただくにあたり、お客様ご自身で以下の点にご留意ください。
- ゲームをプレイする際は部屋を明るくし、できるだけ画面から離れて無理のない姿勢でご利用ください。
- 連続した長時間のプレイは避け、1時間ごとに15分程度休憩することをお勧めします。
- 体調がすぐれない時はすぐにゲームを中止してください。また改善が見られない時は医師にご相談ください。
- お酒を飲んでいるとき、睡眠不足のときはゲームをしないでください。
- 長時間本サービスを利用したことにより社会的、精神的、肉体的なトラブルが発生してしまった場合、運営チームでは一切の責任を負いません。
